【已解决】
2015-07-14
邹
女士
投诉 翼支付
有人盗用了我的银行卡在翼支付平台充值。我找到了翼支付以后，他们一再的推辞，有的时候又说我的钱是安全的，要求我提供身份证照片，银行卡照片，才可以退还我的钱。那些信息我已经注明了是用于退款使用。他们收到邮件也不告知我，还是我主动打电话给他们，花了我200多电话，每一次打给他们都要等待 等待，每一个的等待都是3分钟左右，每打完一次电话，移动公司的短信就来了说我的电话费余额不足。什么电信公司旗下的破翼支付，没得到本人的同意就让莫名其妙的人刷走我的钱。关键是别人用的电话号码不是我的，况且我也没有收到任何的短信提示。现在对我提供的资料又百般的刁难，说这里不行那里不行。我想问，我的资料已经寄给你们一个礼拜了，你们的客服没有收到那些信息？如果收到了，为什么没有提前告诉我呢？再说了，更可笑的是，他们居然说在别人盗刷我的卡的时候，他们已经检测到了异常，那么为什么没有立刻联系我本人呢？真的说什么都觉得他们翼支付才是有理的。我真的要告你们。他们的客服说话不一。我的银行显示的是你翼支付刷走的钱，所以我可以直接告你们的。
- 投诉编号：38717
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：邹 女士
- 投诉时间：2015-07-14 09:07:52
- 所购商品或服务：被盗充值
- 网友诉求：还我的钱。补偿我的电话费。还有等待的时间。
- BCP已于2015-07-14 15:04:38 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015年8月18日14:41:48,联系电话13550020700，邹女士接听，已告知账户内的余额6000元会在一到两个月退回到原来的银行卡，麻烦注意查收，用户接受。
解决时间：2016-01-21 19:12:58
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。