【已解决】
2015-07-12
雷
女士
投诉 翼支付
本人账户7月10日注册开通，于7月11日通过银行卡向翼支付转入1元，转入和转出都没有任何问题，后又转入5000元到账户，过了一会儿接到翼支付客服的电话，称该账户存在高风险操作已被冻结。我当时郁闷了，当日联系客服，被告知要将身份证、充值和绑定的银行卡发到翼支付的邮箱进行审核。我无奈没法还是就配合将本人身份证、充值和绑定的银行卡发到翼支付的邮箱，随后我又用180的号码打电话给客服问他收到没有，请他及时处理一下。拨打多次等到的结果都是“等待”“有专人联系”等这些推诿的话，作为服务行业，遇到问题就应该立刻为用户解决，而不是一再推诿，也没有专人的回复处理。。。请问他们的首问负责制呢？我就一直想问，你的账户是实行了高级实名认证的，如果存在风险我存1元的时候，你为什么不冻结，等我存入5000元的时候你就冻结了，我在翼支付的任何操作都是自问没有问题，说白了我自己的钱，我存进去，你一句存在风险就可以冻结了，这真实一个笑话。自己的钱都不属于自己，任何人遇到这种问题，都觉得可笑。。
- 投诉编号：38656
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：雷 女士
- 投诉时间：2015-07-12 02:07:27
- 所购商品或服务：翼支付转账
- 网友诉求：将我的账户立刻解冻并完善服务
- BCP已于2015-07-13 09:08:35 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015年7月12日16:45:16 联系电话：13890636303 先生接听 已告知用户账户正常，用户接受
解决时间：2015-07-13 10:42:08
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。