【已解决】
2015-07-03
朱
女士
投诉 翼支付
2015年6月29日七点冲10000到翼支付，准备来还信用卡的，结果不能还款，账户说是异常被冻结了，我打翼支付客服电话投诉，说让我给她们的公共微信号上面传我的身份证扫描件，还有银行卡扫描件，我没有同意，这是涉及个人隐私的事情，然后翼支付客服说24小时后给我回复，到20150630下午五点没有人给我回复，我打电话给10000，向他们投诉，结果10000给我回复说要等到7月2日晚上七点给我回复，我就问你们不是说24小时回复呢，怎么七十二小时了，她们直说抱歉，说她们不能解决，截止到7月3号翼支付客服没有给我打电话回复关于我账户的为什么冻结的原因，给翼支付客服打电话根本打不通，无耐只好给10000打电话投诉，10000说让我等待，她们会催促，从6月29日到7月3我的账户的钱是准备用来还信用卡的，不是闲钱，翼支付这样没有任何理由的随意冻结我的个人资金这么多天是违法行为，导致我的信用卡没有办法如期还账，在银行留下信用污点，我要求翼支付对造成我的损失进行赔偿，并给予道歉。
- 投诉编号：38542
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：朱 女士
- 投诉时间：2015-07-03 09:07:11
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：解冻账户资金
- BCP已于2015-07-03 14:41:53 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015年7月7日17:22:11联系电话18507128704,朱女士接听，已收到用户资料，已帮用户恢复账户正常使用。用户接受。5859
解决时间：2015-07-08 12:09:14
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。