大约2015年六月初，本人在营业厅交费的时候看到中国电信翼支付的宣传海报，觉得能理财还能交费，就用本人两个手机号码申请开通了，其中电信号码18942117996开通后看到有理财产品，就通过我本人的农业银行信用卡充值5000元购买了理财产品，之后于6月16日又用本人另一移动号码13409924045申请开通了翼支付账号，并通过了高级实名认证，由于一张银行卡只能绑定一个翼支付账号，就通过自己18942117996的翼支付账号转账4800元到13409924045账号，之后本来是想购买理财产品，但是没绑定银行卡不能购买，就想把资金转出来，但是转账的时候却提示：亲，账户状态异常。之后17日晚上8点15分拨打翼支付客服电话4008011888，告诉我会帮我查询，48小时内给我回复，18日又打去问，说是24小时给回复，我就等，直到21日又打去，一直没回复，再之后通过百度才查清楚是我的账户被冻结了，就一直联系客服，后来22日又联系中国电信客服10000，也是说帮忙查询，一直到今天6月29日，期间电信10000回复两次，叫找翼支付客服，后来又说要我提供本人身份证扫描件，手持身份证相片和银行卡交易流水账，可是我13409924045的翼支付账号根本没有绑定银行卡，请问如何提供银行卡流水账，并且没有说明我需要将上校资料提供到哪里，现已经快半个月了，一直没有给我解决，也没有人员给我回复和指导。现投诉如下：1，本人在翼支付账户上存入4800元后，这是第一次使用翼支付，中间从来没有用翼支付消费过，怎么我的账户就异常了？我这里账户显示4800元都在就是不能使用，请问异常在哪里？ 2，连着两天客服回复都是要让我准备三样东西后才能解冻。我为什么要准备这些东西？我第一次使用就冻结我账户，是你们自己的原因造成的不能使用，为何要让我们来提供这些东西？？？是我的原因造成的吗？？？ 3，冻结账户为何不事先告知用户。客服说我账户异常，为何不当时和我联系？账户异常在哪里？为何也不说？在没有和我电话、短信告知的情况下就擅自冻结我的账户，为什么？？？在不告知本人的情况下冻结账户，这样造成的损失由谁来负？？？ 4，只说账户异常，所以冻结。请问我的账户异常在哪里？我从来都没有使用，也没有消费，这次是第一次使用，账户显示4800元都在，请问：我的账户异常在哪里？？？？？？？？？ 5，你们当初能在不通知我的情况下就擅自冻结我的账户，为何现在就不能直接解冻？为何在我和你们反映完了，也能提供自己的身份证号码，也使用的是本人手机，密码也正确的这些情况下还不能解冻？为什么？？？为何就要上述那三样我的个人信息？我的那些个人隐私信息为何要给你们？你们到底是要干嘛？？？ 6，翼支付涉嫌挪用消费者账户金额。根据本人查看所有投诉翼支付的消费者的留言，基本和我一样，都是无缘无故的冻结账户。