【已解决】
2015-06-23
肖
先生
投诉 翼支付
我6月8日注册翼支付账户，并向里面打1000元，6月9日，向里面共打10000元，6月10日向里面打20000元，6月8日和6月9日打完钱后，客服打电话来询问是否是本人操作，要求说出银行卡前6位和后4位，以及身份证号码，我都答对，确实是本人操作，6月10日客服打电话来后，翼支付发来短信叫提供资金来源合法申明、银行卡、身份证扫描件发到指定网址，我觉得怀疑，给客服打电话咨询，客服回答可能是咋骗，不要发，共2次咨询结果都一样，6月18日我发现账户不能提现，咨询客服，说我的账户被冻结，答应当日下午5点半之前给解决，一直没有得到解决，6月19日投诉，客服推诿到专员，电话一直是音乐声，投诉到10000号，到现在都没有得到解决
- 投诉编号：38396
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：肖 先生
- 投诉时间：2015-06-23 01:06:38
- 所购商品或服务：中国电信翼支付
- 网友诉求：账户解冻
- BCP已于2015-06-25 11:19:00 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2015年6月28日18:46:49 联系13776546766，告知用户账户已正常，用户接受。另投诉服务质量问题，为感谢客户监督我司赠送10元心意金于2015-07-02 15:26:30充值到其账户，客户表示接受.谢谢. 2015062109022748430667
解决时间：2016-01-21 19:37:24
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。