【已解决】
2015-06-16
付
女士
投诉 翼支付
2015年5月6日购买理财产品，到期日6.10日，未到账，联系客服第一次，银行接口故障，等等等；联系第二次无人接听；联系第三次无人接听；联系第四次，只能转接人工平台，答曰，问题已经记录，反馈，等待客服人员联系---等的结果是无人联系；联系客户第5次，答曰，除法定节假日三天内到账，联系客服第7次，已经是6.16日了，仍有1万元未到账，回答说，银行接口有问题，最迟6.19日到账，请求转接负责人接电话，转接半天就是无人接听你的电话，客服最后回答，转接不过去；你们主管是上班时间不用上班吗？请问翼支付，请问电信，最基本的你们都做不到，还弄什么幺蛾子！本人急需用钱，请你们负责人给予解决问题，不要躲在阴暗处欺骗消费者！
- 投诉编号：38304
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：付 女士
- 投诉时间：2015-06-16 09:06:04
- 所购商品或服务：添翼宝
- 网友诉求：请6.16日解决问题
- BCP已于2015-06-17 11:13:07 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2015-6-18 10:12:41 已联系15345586557，付女士，已向客户解释由于银行方系统数据延迟，影响部分用户赎回延迟，我们正积极协商处理中，您的本金及收益将在本周内（最迟6月19日）补返至银行卡中，请您留意银行卡余额变动，请您谅解。用户觉得我司客服素质不好，已致歉安抚，我司会内部考核优化，请谅解，若做得不足也请用户反馈以便完善改进服务质量，用户无异议。 2015061712061880934582
解决时间：2016-01-21 19:15:52
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。