【已解决】
2015-06-15
上
女士
投诉 翼支付
2015年6月5日我从银行卡转了3000元到翼支付账号和之前的余额加起来共有3180.6元，这是我一年的积蓄啊，6月11日急用这比钱，要从账户转出，却被告知账户异常，账户被冻结了消费和转账功能，我用了二个月了，都不知道，我的账户被冻结，我也没接到任何的通知，翼支付怎么可以随便冻结用户账号，我都快急疯了，我打翼支付客服电话，总是让我耐心的等待他们的专席回复。我只能无奈的等待，，，我一次次的催促客服，打了无数次翼支付客服电话。6月15日终于有所谓的专席给我回复了，让我提交了身份证，银行卡，还写了翼支付给的资金来源合法申明书，发到翼支付指定的邮箱，，，，，为了能拿回我一年的积蓄，我也只能按翼支付的要求提交，我现在非常的急需用这笔钱，我不知道翼支付这次还要让我等多久，才能把这笔钱还给我，我非常担心我的钱到底能不能拿回来，中国电信也是炸骗分子吗？？？？？
- 投诉编号：38301
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：上 女士
- 投诉时间：2015-06-15 11:06:25
- 所购商品或服务：充值现金
- 网友诉求：还我钱
- BCP已于2015-06-16 09:28:18 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我不语2015年6月20日14:22:23联系电话13959922951,上官女士接听，告知用户账户已恢复正常使用.客户接受.谢谢. 2015061510023793031734
解决时间：2016-01-21 19:13:55
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。