【已解决】
2015-06-12
童
先生
投诉 翼支付
我于2015年6月11日早9点39分，用自己工行储蓄卡给自己翼支付账户充值3030元，准备还房贷，刚刚充好，翼支付4008011888打电话，确认身份证号，账户号，手机号，我明确答复是我自己操作，结果电话刚挂，收到短信冻结了我的账户，要求按其要求提供3条无比详细和无理由的材料发到其邮箱，3个工作日内解冻！我立即电话4008011888得到结论，已受理等电话，一直到下午我电话，我又联系了几次，并无奈忍气吞声按要求发了解冻邮件，一天无人联系我，12日上午再次打电话，到现在无人联系我！今天是还房贷的最后一天，已严重影响了我的生活，翼支付你为何如此嚣张，真的就没有解决问题的态度吗？投诉无门，电信如此大的公司，居然无服务，无语！别人老百姓的钱一分一毫都有用的，不是闲钱，可以遥遥无期发在你里面发霉！
- 投诉编号：38277
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：童 先生
- 投诉时间：2015-06-12 02:06:16
- 所购商品或服务：转账充值现金
- 网友诉求：2015年6月12日内立即解冻我的账户,并为其糟糕服务道歉。
- BCP已于2015-06-15 11:29:12 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015年6月15日12:33:56，联系电话：15927687675，童先生接听。已告知用户账户已恢复正常使用，用户无异议。
解决时间：2015-06-17 09:54:22
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。