【预警中】
2015-06-04
曹
先生
投诉 腾讯公司
我是腾讯游戏穿越火线的一名玩家，6月3日游戏更新后我本来在游戏中正常游戏，接着服务器网络开始变得很不稳定，显示网络连接不稳定，之后便弹出提示说我的账号被封号180天。我绝对没有使用任何第三方软件，也没有卡BUG，电脑也没有病毒 我的账号密码从没借过别人 只有我自己知道，我的账号也没有被盗。直接就是无缘无故的被封号180天，我提出封号申诉腾讯却显示我账号一切正常，可游戏还是封号中。找在线客服，在线客服显示封号管理已经全面自助取消人工服务，打客服电话也说封号管理已取消人工服务。完全是没有任何办法，之后我又去了CF论坛咨询&反馈区 发现里面有不少人和我的情况一样，都是无缘无故被腾讯误封7天 30天 180天不等。cf论坛版主也只是锁帖删帖发些粘贴话，完全不给予任何帮助。腾讯公司也好像不知道一样不理不睬，这个被封账号我里面至少冲了5000元的游戏道具，这不给任何解释说封就封了？无奈之下 只好选择投诉腾讯公司，我最后的希望就寄托在这个投诉上了，希望工作人员帮我们这些误封玩家讨回公道
- 投诉编号：38177
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：腾讯公司
- 投 诉 人：曹 先生
- 投诉时间：2015-06-04 04:06:45
- 所购商品或服务：近5000元的游戏道具
- 网友诉求：腾讯解封被误封的游戏账号或者返还游戏道具所投入的钱财
- BCP已于2015-06-05 10:48:04 将此投诉转交给腾讯公司。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。