客户周先生于6月3日通过我们帮5买平台在天猫超市购买12瓶屈臣氏蒸馏水 4.5L/瓶，家庭装大瓶装纯净水蒸馏水，支付金额为144元。购买后16：05左右客户来电咨询购买商品的运费问题，我们当时表示过天猫超市应该88元包邮，但我们不能确定，如果不包邮给客户退款，客户表示同意。 之后我们16：16分工作人员去购买时发现此商品由于重量问题确实不包邮，需要另外支付44元运费，所以与客户电话联系，但客户却表示不愿意支付这笔运费，我们建议只能给客户退款。 消费者周先生在使用我们帮5买，在注册前已有认定条款。根据我司的使用条款第七条第7点到第9点，我们有权不承担此赔偿，具体条款如下： 7、鉴于帮5买以非人工检索方式、根据用户键入的关键字自动生成到第三方网页的链接，除帮5买注明之服务条款外，其他一切因使用帮5买而可能遭致的意外、疏忽、侵权及其造成的损失（包括因下载被搜索链接到的第三方网站内容而感染电脑病毒），帮5买对其概不负责，亦不承担任何法律责任。 8、帮5买聚合结果根据您键入的关键字自动搜索获得并生成，不代表帮5买赞成被搜索链接到的第三方网页上的内容或立场。 9、用户应该对使用搜索引擎的结果自行承担风险。帮5买不做任何形式的保证：不保证搜索结果满足您的要求 ，不保证搜索服务不中断，不保证搜索结果的安全性、正确性、及时性、合法性。因网络状况、通讯线路、第三方网站等任何原因而导致用户不能正常使用帮5买，帮5买不承担任何法律责任。 综合上述情况，我公司还是坚持给客户进行退款操作。

解决时间：2015-06-04 15:50:40