【已解决】
2015-05-18
高
先生
投诉 翼支付
本人在翼支付的“支付密码”忘记了，尝试通过以下三种方式找回密码。
1、登陆电脑网页，点击[自助服务]中的[找回支付密码]，提示要完善个人信息，此过程中需要输入支付密码，我要是知道支付密码还找回？无语。
2、登录手机客户端，点击“账户”→“密码管理”→“忘记支付密码”，提示拨打4008011888找回。
3、拨打4008011888按1键后，语音又提示去手机APP或网站上找回。按0键转接人工服务，等了10分钟竟然没有客服响应。
以上三种方式是通过翼支付网站查到的，可是这三种方式却互相扯皮，无法解决问题，浪费了本人的时间、电话费，“支付密码”也没有找回。
- 投诉编号：37938
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：高 先生
- 投诉时间：2015-05-18 11:05:32
- 所购商品或服务：密码找回服务
- 网友诉求：尽快找回“支付密码”,报销拨打400电话过程中产生的费用
- BCP已于2015-05-19 11:18:47 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部2015-5-22 10:22:05 关机、2015-5-22 15:22:17 关机、2015-5-23 09:32:34 无法接通。无法与客户联系上重置支付密码，待客户联系我司后后续处理，谢谢. 20150519170712577918626
解决时间：2016-01-21 19:06:25
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。