【已解决】
2015-05-10
刘
先生
投诉 翼支付
本人于2015年5月7日上午9点07分给我的翼支付账户充值1000元，我是通过四川电信网上营业厅充值的，用银行卡付款。当时网站上显示充值成功，银行也扣款成功，但是翼支付的短信发过来只有充值成功650元，我便立刻打电话给翼支付客服，他们也查到我的订单成功是1000元，但是我的翼支付账户上只有650元，便请我给10000号打电话核实，9：40我给10000号打电话投诉此事，他们要我等待，5月8日晚10000打电话给我说他们还是看到充值成功1000元，要我联系翼支付客服！！！就这样我被他们踢来踢去好几次，翼支付让我等，10000号让我自己短信、网站、电话查询并等待核实结果，到现在也在等待核实中！！。。。这就是电信公司的服务，电信公司的办事态度和效率吗？！请相关部门对此种恶劣的不负责任的踢皮球式的服务态度及方法进行处理和监管，给我们消费者一个满意的答复！之前填写的订单编号有误，所以重新申请的投诉！
- 投诉编号：37830
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2015-05-10 10:05:36
- 所购商品或服务：对翼支付账户充值
- 网友诉求：350元立即到我的翼支付账户
- BCP已于2015-05-11 15:18:00 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2015年5月17日18:49:48致电18990051285女士接听，告知其费用于5-211补充值到账，用户接受.谢谢. 20150511172559067810558
解决时间：2016-01-21 19:03:35
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。