【已解决】
2015-04-18
李
先生
投诉 翼支付
在四月十六号下午四点四十一分，本人收到电信翼支付·发来的短信，电信翼支付以进行安全检测为由，无故随意简单粗暴地冻结本人账户，导致本人无法提现，更气人的是，电信翼支付存在越权权操作行为，电信翼支付在本人未知的情况下，越权把本人银行卡里的钱转到翼支付账户，所以无故出现退款二百的情况，且电信翼支付效率低下，技术不过关，本人刚充值，电信翼支付就马上冻结本人账户，以进行安全为由要求本人进一步提供信息，这样的行为是否存在恶意通过不当手段收集公民信息的嫌疑？如果是因为电信翼支付技术不过关，又有什么理由无理要求本人提供信息，本人想试水电信翼支付，就是觉得是国企品牌信得过，可是电信翼支付的行为，比不上一个民营的支付宝，本人打电话反映后，迟迟不给答复，把皮球踢来踢去，电信翼支付冻结他人账户，是否存在侵权越权嫌疑？翼支付随意冻结他人的权力是谁给予的？翼支付真的有权冻结他人账户？如果本人无法得到满意答复，将寻求更强大的力量进行维权
- 投诉编号：37600
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：李 先生
- 投诉时间：2015-04-18 08:04:32
- 所购商品或服务：提现
- 网友诉求：马上解冻账户,恢复提现功能
- BCP已于2015-04-20 09:17:24 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2015年4月21日17:20:47联系电话15546420215,李先生接听，告知用户账户已恢复正常使用 客户表示接受，谢谢. 2015041715245189606744
解决时间：2016-01-21 18:57:54
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。