【预警中】
2015-04-12
严
先生
投诉 淘宝网
本人13年12月2日，在铭尚商贸购买手机卡两张，当时还未实行实名制入网，该手机卡的注册用户为铭尚商贸员工姚余辉。现，本人因实际需要，须将当时在铭尚商贸购买的sim卡（大卡）补办为nano-sim（小卡），因不是本人身份证注册，所以立足本人自己无法办理。为此，本人向铭尚商贸申请售后服务，要求铭尚商贸用员工姚余辉的身份证为本人补办小卡，遭到铭尚商贸拒绝。本人认为，第一，手机卡是持续服务型商品，只要本人还在使用该卡，铭尚商贸均有提供妥善售后服务的义务；第二，本人向铭尚商贸提出补办小卡的售后要求，属于其正常免费业务范围，并未超越其合理售后服务范围。我申请：由铭尚商贸根据行业惯例，免费为本人补办nano-sim小卡一张；本人根据邮递行业均价，支付铭尚商贸不超过20元的邮递费用。
- 投诉编号：37520
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：严 先生
- 投诉时间：2015-04-12 09:04:25
- 所购商品或服务：手机卡
- 网友诉求：我申请：由铭尚商贸根据行业惯例,免费为本人补办nano-sim小卡一张；本人根据邮递行业均价,支付铭尚商贸不超过20元的邮递费用。
- BCP已于2015-04-13 13:56:53 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。