【已解决】
2015-04-10
王
先生
投诉 众安保险
4月6日在淘宝平台上下单由北京发往天津订单号915805964870397的两条笔记本内存投保由众安保险运营的退货运费险成功投保，当日即发生退货行为，中通快递退回北京（单号738011641097），运费市场最低价为8元，但投保公司众安保险仅拟赔付5元，明显不足市场运费标准。此事当时已通过此保险旺旺客服（众安保险官方旗舰店：小伟）反映过此事，无合理有效的答复。后续查询淘宝保险运费规定（http://service.taobao.com/support/knowledge-5600813.htm?spm=0.0.0.0.IIg3T8&dkey=catview）也是亦然。
本人觉此价格定制有失公平，故向消费者12315及贵处投诉，望及时受理。谢谢
- 投诉编号：37500
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：众安保险
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2015-04-10 06:04:58
- 所购商品或服务：笔记本电脑内存
- 网友诉求：补全运费并及时改正
- BCP已于2015-04-13 14:23:46 将此投诉转交给众安保险。
众安保险 解决结果
尊敬的中国商务信用平台，您好！针对这个案子我们已经和顾客沟通，详情情况为该顾客实际快递为天津发往北京，根据淘宝保险运费规定（http://service.taobao.com/support/knowledge-5600813.htm?spm=0.0.0.0.IIg3T8&dkey=catview），天津发往北京的快递金额确实为5元，我司在赔付上并未存在欺骗的行为。现在我们的耐心解释下，顾客已经接受并认可。感谢平台对于我们的监督，我们会一如既往的服务好顾客，谢谢！
解决时间：2015-04-24 16:12:23
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。