【预警中】
2015-03-31
毛
女士
投诉 天猫
我于2014年11月11日在天猫朝衍汀旗舰店购买一个鞋柜，订单编号857016082179500。因商家所提供的鞋柜存在多种质量问题，并且无故拖延维修服务，甚至最后拒绝维修，又拒绝退货，态度嚣张恶劣，本人于12月13日申请天猫介入，以商品质量问题和未按约定时间发货为由，提出要求退货并赔偿延迟发货违约金500元天猫积分（按天猫规则）的诉求，同时提出因商家在交易中存在严重欺诈、违背售后承诺、未按时发货、捏造虚假物流公司制造虚假发货、拒开发票、商品未如实描述、恶意篡改事实诋毁买家名誉等行为，要求天猫对其上述行为依照天猫规则进行追究，并提供了相关证据。但天猫自12月19日介入起至今日，根本没有任何作为，采取对事情不调查、不处理的态度。对商家捏造虚假物流公司虚假发货一事，明明有真正的物流公司的证据和商家的通话录音都证明商家说谎欺诈，但天猫故意视而不见，还掩耳盗铃地替商家狡辩。在我多次催促下，至今仍未有任何说法，尽管当初天猫向我承诺过会在介入起5-9个工作日给出处理结果。对商家的冒充厂家直销、盗用他人的资质证书、删除买家评价的真实数据等违法经营行为，天猫也没有任何回复和举措。请问，如果不是天猫以及客服从中收取了商家的好处，那么他们为什么如此无原则、无底线地包庇纵容商家呢？！
- 投诉编号：37338
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：毛 女士
- 投诉时间：2015-03-31 01:03:56
- 所购商品或服务：一个三门鞋柜
- 网友诉求：希望天猫在合理的时间内公平公正地处理我的投诉,支持我的退货及赔偿请求。
- BCP已于2015-03-31 09:20:48 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。