【预警中】
2015-03-18
刘
先生
投诉 苏宁易购网
本人于2014年8月4日在苏宁易购参加限时促销购买了2单浪莎袜子，订单号分别为10008664481和10008664475，每单分别为10双。几天后收到苏宁发来2单快递发现每单只有1双袜子。随即本人向苏宁客服投诉，要求补发。苏宁浪莎专卖店客服先是表示本人购买的就是1双，就这样。在我指出有的客户已经收到10双并且本人有购买时的商品页面截图后，又改口称没货了，要求我更换苏宁浪莎专卖店中其他款式给予补发。本人挑选完其他同价位替换款式要求其发货时，苏宁浪莎专卖店客服又称剩余应该补发的每单9双袜子，不能再按每单9双发，只能给我再发1双其他款式袜子。本人不同意其无理要求，向苏宁电话客服投诉后，苏宁电话客服1359号来电表示暂时没货，要等到11月份才能发货。本人等到11月份发现苏宁易购网上有我购买的这款袜子在销售，就致电苏宁电话客服要求发货，苏宁客服又表示当时说的是12月份发货，让我耐心等待。没想到直到2015年1月份也没收到购买的商品，再次联系苏宁，苏宁又表示还是没货就是不发货。苏宁在销售商品中采取虚假宣传、以少充多、缺斤少两的方式欺诈消费者，被消费者揭穿后又以拖延骗术不按约定条件提供商品骗取消费者商品价款，是赤裸裸的对消费者的欺诈。
- 投诉编号：37223
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2015-03-18 11:03:29
- 所购商品或服务：浪莎袜子
- 网友诉求：要求苏宁发货并根据《消法》和《欺诈消费者行为处罚办法》每单赔偿500元
- BCP已于2015-03-19 09:59:52 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。