【争议】
2015-01-29
苏
先生
投诉 翼支付
我是电信实名注册用户，号码13303269916，由于需要偿还银行贷款，当时在外地出差，于2014年6月29日、30日用翼支付平台分两次转账各五千元，第三天款还没到账，随后收到手机短信，翼支付账户被冻结，随拨打10000号求助客服经理，河北电信客服经理数次与翼支付网站沟通均不能解决，网站让我提供手持银行卡的照片，身份信息等等，第一，翼支付不是警方；第二，翼支付不是法定的人民银行管辖的银行，只是一个支付平台;我不可能提供我私密资料给一个无良无信的商家，请求相关部门予以协调解决，关闭翼支付!
- 投诉编号：36760
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：苏 先生
- 投诉时间：2015-01-29 05:01:41
- 所购商品或服务：翼支付平台转账
- 网友诉求：无条件解冻账户,关闭翼支付
- BCP已于2015-02-04 09:39:54 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，由于客户翼支付账户13303269916存在安全风险，故进行了冻结。我司在2014-12-18 09:07:32 联系13303269916 先生接听 告知用户翼支付是国家允许的第三方支付机构，我们有义务保障每个翼支付账户的安全使用。由于您的账户存在安全风险，故进行了冻结。若您确保您账户正常使用请您提供相关资料进行解冻，用户不接受；继续告知用户请您放心，我们翼支付客服人员都具备良好的职业道德和专业的职业操守，客户的个人资料我们绝对保密，不允许随意泄露。用户不接受谩骂公司和客服，最后告知用户抱歉这是最终结果，用户表示会请律师，已建议保留个人意见，客服礼貌挂机，不满意。 客户接受程度：不接受 。
解决时间：2015-02-04 16:44:40
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。