【已解决】
2015-01-26
吴
女士
投诉 翼支付
翼支付非法冻结本人账户，以致于本人账户资金不能用，现急需用钱，多次联系翼支付客服无果，他们总在推辞，不断要求本人提供手持身份证照片，非法套取本人身份信息，本人致电10000号客服，客服人员提醒我最好不要提供个人身份信息，如造成身份信息泄露，概不负责，2014年12月28日冻结至今，一直联系翼支付要求无条件解冻，无果，1月17日本人在BCP网站投诉，至今没有解决，我已经不知道该怎么办了，希望该网站能够曝光翼支付网站，以免更多人被他们诈骗，并要求他们尽快无条件解冻本人账户，并向本人道歉，赔偿本人因此造成的损失和麻烦。
- 投诉编号：36723
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：吴 女士
- 投诉时间：2015-01-26 02:01:40
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：立马无条件解冻,并向本人致歉,赔偿因他们无故冻结账户造成本人的损失和不必要的麻烦
- BCP已于2015-01-27 14:05:59 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2月6日12:11:38,联系电话18949609569，告知账户已解冻，但2015-02-04 12:20:04 2015-02-05 11:56:10 2015-2-6 12:11:08三次致电联系都无人接听。
解决时间：2015-02-11 17:12:40
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。