本人于2014年12月15日在翼支付注册账户，成功后先后从自己银行卡往翼支付账户上转入1002元，准备以后使用。2015年1月23日，我准备用翼支付往自己手机充值话费，（这也是我自从注册翼支付后第一次用于消费)。可结果却出人意料！翼支付提示我的账号不能充值。我立即联系翼支付客服，回答说是因为我的账号被冻结了！我还一次没用过呢，就给我冻结了？？？我追问为何冻结，说是因为我的账号异常。又问如何解冻，让我手拿自己银行卡拍张照片，银行卡正反面也拍张照片，再填一张自己收入合法的证明文件，三样东西备齐才能解冻。真是让人无法接受的无耻要求！我第一时间严词拒绝！！！特在此投诉：1，本人在翼支付账户上存入1002元后，这是第一次使用翼支付，中间从来没有用翼支付消费过，怎么我的账户就异常了？我这里账户显示1002元都在就是不能使用，请问异常在哪里？ 2，连着两天客服回复都是要让我准备三样东西后才能解冻。我为什么要准备这些东西？我第一次使用就冻结我账户，是你们自己的原因造成的不能使用，为何要让我们来提供这些东西？？？是我的原因造成的吗？？？ 3，冻结账户为何不事先告知用户。客服说我账户异常，为何不当时和我联系？账户异常在哪里？为何也不说？在没有和我电话、短信告知的情况下就擅自冻结我的账户，为什么？？？在不告知本人的情况下冻结账户，这样造成的损失由谁来负？？？ 4，只说账户异常，所以冻结。请问我的账户异常在哪里？我从来都没有使用，也没有消费，这次是第一次使用，账户显示1002元都在，请问：我的账户异常在哪里？？？？？？？？？ 5，你们当初能在不通知我的情况下就擅自冻结我的账户，为何现在就不能直接解冻？为何在我和你们反映完了，也能提供自己的身份证号码，也使用的是本人手机，密码也正确的这些情况下还不能解冻？为什么？？？为何就要上述那三样我的个人信息？我的那些个人隐私信息为何要给你们？你们到底是要干嘛？？？ 6，翼支付涉嫌挪用消费者账户金额。根据本人查看所有投诉翼支付的消费者的留言，基本和我一样，都是无缘无故的冻结账户。然后再让提供三样东西解冻。由此可以看出：这里面肯定有黑幕！冻结你几天，发现了再让你提供三样东西再几天，然后肯定还会再告知多少个工作日解冻，这又是几天，大家看看吧，这样折腾下来，最快也得半个月左右（前面我看到一投诉案例，从开始投诉到解决问题，整整一个月）。到现在大家可以看出些这里面的猫腻了吗？我个人看法是翼支付在挪用消费者的账户金额！！！在他处赚钱！每天全国不知道都有多少翼支付的消费者账户被冻结，再十天半月的再解冻。这全国冻结的肯定是笔不小的数目，再来个十几天。看看吧，一个大家都知道的简单的理财就能让大家自己知道赚多少了？何况还有我们大家不知道渠道，我这样的分析，大家都看看，都细细想想。翼支付完全有可能这样做！ 所以，本人在此恳请信用平台积极跟进，解决我我们的投诉。也恳请信用平台对我提出的对翼支付的挪用消费者金额的怀疑向工信部及审计、监察部门及时反应情况，彻查翼支付。给我们广大消费者一个明白。