翼支付公司在未告知本人情况下，以“转帐给非名下银行卡，帐户存在安全隐患"为由擅自冻结本人帐户，其后咨询客服答复“翼支付支持转帐给非本人名下银行卡功能”，这种自相矛盾的说法让做为消费者的我无法理解，这件事也提醒正在使用翼支付功能的消费者们，使用该功能时不仅需要保持手机24小时开机，还必须保证翼支付打电话核实时一定要及时接听，否则自己的钱也就不再由自己支配了，这是其一。 其二，做为消费者本人亲自致电翼支付客服，提供身份证号码，支付密码等信息确认身份申请解冻帐户却被告知，按照翼支付公司规定，客户必须通过邮件方式提交相关资料，72小时方可解冻。在无可耐何情况下，我按照翼支付客服指引在工信部进行了申诉，第三天就接到翼支付电话告知“帐户解冻了”。请问这就是你们翼支付的处理流程吗？天啊真是神奇，我自己的帐户我自己解冻不了，工信部竟然可以在不提供消费者任何资料情况下解冻，试问，我的钱还是我的吗？如果是我的，为什么我的钱其他人可以支配，而我本人却不可以呢？同时这件事也告诉我们一个真理，那就是投诉吧，投诉就可以解决问题。否则你的钱也不是你的了，因为翼支付不承认啊。 其三，翼支付客服服务存在“很大”的问题，冻结帐户原因客服人员解释口径不一，每个人给的答案都是不一样的，让消费者无法规避将来可能出现的问题，试问，如果将来某一天这种情况再次发生，我是不是还要借助工信部的力量才能够使用我自己的钱呢？在接到用户要求解冻申请时，没有站在用户角度考虑问题，只是一味强调公司的规定，公司的要求，将消费者的权益放在了一边，可事实并非必须如此啊，这种行为究竟是为了保护消费的权利，还是在侵害消费费的权益呢？而且客服人员在无法解答客户问题时，竟然用沉默对抗，更甚者直接挂断电话，美名曰，网络故障掉线，难不成掉线也可以连续掉吗？最可笑的是客服人员在承诺的时限内没回复，我请问，这就是翼支付对待客户的态度吗？我再次上线客服询问，对方竟然表示不知道前期谁处理的，居然需要消费者提供什么时间，使用什么号码，工号多少，是谁拨打的电话，问题处理到哪个步骤，这是不是有点本末倒置了。 第四，由于翼支付用自相矛盾的说法冻结了我的帐户，导致我无法使用自己帐户的钱，需要预借现金方式解燃眉之急，那请问，直接造成我损失的翼支付公司，需不需要赔偿我的损失呢？针对补偿方案，翼支付公司只派出客服前台人员告知为提高用户满意度，可以赔偿50元拨打投诉电话的费用，那请问我其他的损失难道翼支付公司不应该承担吗？ 我的要求很简单，以后不要再以这种保护消费的姿态，实际侵害消费者权利的方式冻结我的帐户，其次，我要求翼支付公司赔偿我的经济损失200元，做为消费者我们是弱势群众，有了委屈无处申诉，烦请贵部协助维权，谢谢！