【已解决】
2015-01-12
邹
先生
投诉 翼支付
本人18312013123“翼支付”账户接到“1069036311888 ”短信通知，称该账户存在高风险操作已被冻结。2015年1月12日联系客服，被告知要将身份证、充值和绑定的银行卡、资金来源、银行纸质对账单等等凭证发到翼支付的邮箱进行审核。在开立翼支付的添益宝账户时已进行身份证高级实名认证，绑定银行卡也已短信、银行卡相关信息认证，现在又要再次提供。只有这么一种解决问题的方式，若不提供则账户永久冻结，只能往里面继续存，不能提现也不能消费。我不知道有没有人已经提供信息进行安全解冻，并且成功。 这么一种硬性粗暴解决问题方式，冠以安全名义实行，它真的安全吗？万一翼支付是个骗局？万一复印件被盗用取你银行卡钱？万一信息被用去干违法事情？ 翼支付在处理这个问题是不是有其他的处理方式？考虑过其他的处理方式？这样的处理方式还让不让人放心的使用翼支付。
- 投诉编号：36596
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：邹 先生
- 投诉时间：2015-01-12 04:01:00
- 所购商品或服务：添益宝 信用卡还款
- 网友诉求：立即解冻账户
- BCP已于2015-01-13 13:37:22 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015年1月15日17:26:06联系用户18312013123，已告知用户账户已解冻
解决时间：2015-02-11 16:46:43
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。