【已解决】
2014-12-31
舒
女士
投诉 唯品会
在12月7号唯品会搞活动期间购买了7件商品，当时买的时候全部是有货的，到了3天后被唯品会客服通知一件衣服没了，要求删除，我拍的时候明明有货怎么等发货时会没有，一直想不通，客服就此联系多次后补贴100元后删除了那件衣服。承诺其余的货将在第二天发货，等到几天后再次联系客服，客服再次说其余的货也没有了，6件货一件都没有了，要求删除。之后我联系客服近十多次，没有一次能解决问题，就这么一直拖着，到现在都没有一个满意的解决方案。我们为了抢到心仪的商品半夜起来等货上线，它唯品会就那么一句没货了就打发了，还补贴20元的礼品卡就好了，心里实在不舒服，这么没有诚信的唯品会不知道该怎么去立足在电商里。对于自己对客户造成的伤害就那么轻描淡写，对于自己的错误就那么拖拖拉拉，我真不知道所谓的商业诚信在哪里？
- 投诉编号：36486
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：舒 女士
- 投诉时间：2014-12-31 09:12:49
- 所购商品或服务：化妆品,衣服等
- 网友诉求：解决问题,对于自己错误做出相应补偿
- BCP已于2014-12-31 15:10:25 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
您好，关于会员反映的问题我们专人已联系会员协商并处理，感谢您对唯品会的监督与支持！
解决时间：2015-01-01 11:56:00
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。