本人10月使用银行卡向18196652831的翼支付充值，由于银行的翼支付接口问题造成扣款不成功，后翼支付客服打电话向我说明情况，让我再次充值，本人再次使用储蓄卡充值，仍无法充值成功，因在外出差时间较长，无法通过网银充值，后发现翼支付无法正常使用，经拨打4008011888后才知道账户被冻结，客服人员称该账户存在高风险操作已被冻结，具体问存在什么风险，客服人员答不上来，说需要查询，第二天回复我。第二天，翼支付客服未主动回复，我又拨打了客服电话，说需要72个小时才能答复，72小时过后仍旧没有答复，72小时时限到了，12月3日我拨打客服电话，仍旧不能答复我账户存在何种风险，为何冻结我的账户，对此我表示强烈不满，认为翼支付方面严重侵犯公民知情权和财产权，要求翼支付解冻账户，被告知要提供手持身份证、身份证正反复印件，以及最后一笔的充值资金渠道的来源截图申请解冻，12月17日我上传了所有资料，客服告知会加急处理24小时内处理，现在3天过去了，没有任何回音，账号任然冻结。现在问题是我的账户已进行身份证高级实名认证，绑定银行卡也已短信、银行卡相关信息认证，现在为何要再次提供？提供后也没有人按时处理，同时我还提出以下质疑，并要求无条件解冻：1、翼支付对充值、转账等都有明确的日、月、笔数上限规定，如果超限系统会拒绝，因此用户不能超范围操作；2、账户没有的频繁转账、充值后马上转账等操作。3、翼支付网站、手机客户端上无说明什么样的动作是属于风险操作，也无冻结账户相关警示、提示等，直接冻结账户导致资金使用受阻，严重侵害用户利益。以上问题翼支付公司不对高风险界定进行解释，也就是不说明该账户为什么被冻结，也不解释为什么简单粗暴直接冻结账户而没有任何预警，只是坚持说翼支付有权冻结账户，用户必须无条件提供解冻凭证，否则永远不解冻！本人所有的充值及转账等操作都是在翼支付允许的限度内操作的（翼支付和工商银行接口存在问题不是我造成的吧！），翼支付在未告知任何原因的前提下，以客户操作存在高风险为借口擅自冻结客户账号，严重侵犯公民知情权和财产权。翼支付公司应立即将本人账户解冻，并给个说法！