11月初，我装电信宽带时购买电信手机，内有一项服务“翼支付”，办理宽带业务时开通，后得知起有理财服务“添溢宝”，便把个人资金转入该理财产品中。12月9日，我需要用此账户资金还交行信用卡，操作时始终显示账户异常，电话联系客服，经过很多转折才联系到负责解冻人员，被告知需要提供包括身份证、银行卡以及他们草拟的模版（保证书），按照要求发送到kfjd@bestpay.com.cn邮箱。12月9日当天就发送，后又被告知需要本人拿着身份证拍照转给他们，照做了，但是一直未给账户解冻。12月10日，我又电话客服人员，又告知说我提供的资料没有收到，需要我再次发送一遍，要求发送到另外一个邮箱kefu@bestpay.com.cn,于是我又重新发送一次，一个小时后我我电话联系客服人员，又被告知未收到，要求我给QQ在线客服联系（4008011888），于是我又联系在线客服，同样又重新发送了一次相关资料，说下午让我查询账户情况。下午联系一直无人理会。 鉴于，我信用卡需要还款，而且已经是最后一天，因为账户被翼支付私自冻结，无法还款，导致产生滞纳金和不良信誉。 我要求：1、24小时之内，立即无条件解冻我自己的账户 2、对我因此产生的信用卡滞纳金和不良信誉给与赔偿 3、在公众媒体上公开道歉。 以上是我的要求，请相关部门能够帮助解决。 后来经过投诉，客服人员给我说可以赔偿我30元的什么金，我不同意。结果没想到他们说我已经同意他们的处理。 在此，我非常气愤，对消费者的投诉草率处理，不满意说成满意。