【已解决】
2014-12-10
黄
先生
投诉 翼支付
11月初，我装电信宽带时购买电信手机，内有一项服务“翼支付”，办理宽带业务时开通，后得知起有理财服务“添溢宝”，便把个人资金转入该理财产品中。12月9日，我需要用此账户资金还交行信用卡，操作时始终显示账户异常，电话联系客服，经过很多转折才联系到负责解冻人员，被告知需要提供包括身份证、银行卡以及他们草拟的模版（保证书），按照要求发送到kfjd@bestpay.com.cn邮箱。12月9日当天就发送，后又被告知需要本人拿着身份证拍照转给他们，照做了，但是一直未给账户解冻。12月10日，我又电话客服人员，又告知说我提供的资料没有收到，需要我再次发送一遍，要求发送到另外一个邮箱kefu@bestpay.com.cn,于是我又重新发送一次，一个小时后我我电话联系客服人员，又被告知未收到，要求我给QQ在线客服联系（4008011888），于是我又联系在线客服，同样又重新发送了一次相关资料，说下午让我查询账户情况。下午联系一直无人理会。
鉴于，我信用卡需要还款，而且已经是最后一天，因为账户被翼支付私自冻结，无法还款，导致产生滞纳金和不良信誉。
我要求：1、24小时之内，立即无条件解冻我自己的账户
2、对我因此产生的信用卡滞纳金和不良信誉给与赔偿
3、在公众媒体上公开道歉。
以上是我的要求，请相关部门能够帮助解决。
谢谢
- 投诉编号：36206
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：黄 先生
- 投诉时间：2014-12-10 04:12:17
- 所购商品或服务：翼支付添益宝
- 网友诉求：1、24小时之内,无条件解冻我的账户2、对我信用卡产生的滞纳金和不良信誉给与赔偿3、在公众媒体上公开道歉
- BCP已于2014-12-11 14:36:57 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
1、投诉产生原因：风控冻结解冻。 2、联系客户的时间、联系客户的电话、联系人：2014-12-11 17:49:56 15324687776 先生。 3、提供给客户的处理方案：已告知用户翼支付账户已解冻，可以正常使用，用户 接受。 4、客户接受程度：接受 5、退费信息：无 6、是否需加载知识库的内容、反馈知识库专员的时间： 7、归档人工号、姓名：5808刘佳
解决时间：2014-12-12 11:58:18
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。