针对翼支付长期拖延维修导致我的充值金额不能使用，我特向网站提交投诉，上次投诉之后他们公司根本不解决，只是一味的让我等，现在已经快半个月了，希望网站能够给予法律援助。情况是这样的，我是一名在校大学生，在11月29日，由于我想充值饭卡，正好翼支付和我们学校的饭卡充值系统有合作，所以我就向翼支付中充值了金额，然而，由于他们所谓的短信通道故障导致我无法收到他们下发给我的重置支付密码的短信，我当时打电话给他们客服，他们说是正在抢修，预计11月底能修好。当我12月1号再给他们打电话的时候他们说得到2号才能修好，然而之后我催促了不下十几二十次，他们都没有修好，一直到了现在。在12月2号他们又向我拖延的时候我根据他们的翼支付充值退款协议要求他们尽快退款到我当时充值的银行账户上的时候（这个是在他们的协议中列出的：可以电话人工客服退款到原充值银行账户）。他们却威胁我如果我要走申请退款这种途径的话他们要得一个月才能审批下来（这要是不是威胁的话为什么这个时间得这么久，以为这还是封建社会的骑驴送信啊！）并所谓的建议我耐心等待短信通道的修复。然后我等到了现在还是没有任何修好的迹象，并且今天我问他们客服什么时候能够修好的时候，他们也说不清楚。我是在校大学生，家庭情况并不好，我充值的钱是用来吃饭的，现在他们不给我解决问题，甚至他们的客服人员还建议我先借钱处理这件事情，我想说，这次的事情完全是他们公司的单方面的问题，为什么要我来承担他们的过失，他们为什么不给我解决？为什么不给我尽快退款到原充值银行账户上？他们的客服在我一次一次的投诉中，始终扮演着说客的角色，总是让我迁就他们的服务，让我耐心等待。可是我现在需要钱吃饭。让我借钱，我有自己的钱我为什么要借别人的钱，他们公司这明显在拖延，现在拖延这么久。我已经不能忍了。这对我的生活造成了很大的烦恼，请求网站法律援助！