【预警中】
2014-12-03
叶
女士
投诉 天猫
我在天猫欧莱雅店买了2个订单的货物，给我放在一个箱子里发过来。经清点，缺少以下物品。青春密码活颜精华肌底液30ml×1，多重防护隔离露试用装30ml×1，雪颜科研致白祛斑精华液30ml×1，雪颜科研致白细肤精华水175ml×1，少女铅笔伞×1，肌底透白彻夜焕彩冻膜100ml×1，肌底透白晶润粉透精华水150ml×1，雪颜美白双重精纯乳30ml×1，预包装小样用于双11满赠×1。当天联系商家售后不回复，第二天联系商家跟我扯了2小时，说我自己看错了。跟他们拍照清点之后，就说太忙，随后帮我查。又等了好几天之后就回复我说没少货物，一遍遍的问是不是胶带封箱破损，被打开过之类的，最开始我就说了，收到时箱子完整，没有打开痕迹。投诉到天猫，商家就一句同意退货，对少货的问题一直避而不谈。可是少货怎么退？我把收到的寄回去，他们再说是我少退给了他们，不给我退款怎么办？那我不是货和钱都没有了？整个处理过程效率极低，推诿严重。
- 投诉编号：36132
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：叶 女士
- 投诉时间：2014-12-03 04:12:56
- 所购商品或服务：2个化妆品套装：http://detail.tmall.com/item.htm?id=41600205219&spm=a1z09.2.9.282.isXOsv&_u=3eh83bd231,http://unit.buyer.trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.330.isXOsv&tradeID=845058923241954&snapShot=true
- 网友诉求：给我补发少的货物,或者按照市场价格退还少发货物的货款。
- BCP已于2014-12-05 13:51:44 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。