【已解决】
2014-12-02
吴
先生
投诉 翼支付
2014.12.01上午8:37提交提现20000元的申请，当时提示钱已划出，结果等了大半天也没有音讯，当日傍晚打客服电话4008011888，告诉我说24小时到账，结果次日12.02号上午我又给客服致电，告诉我业务受理不成功，需要3-5个工作日才能把钱打回来，当时我强烈要求让其领导给我致电，结果音讯全无。12.02下去又致电客服，5744号客服代表说会记录并向相关部门反应。我现在对翼支付已失去信心了，没有这个能力就别开放这种业务，我本意着急用钱才申请提现，结果可好，钱就蒸发了，我的事也没办成。假若这就是救命的钱，他们能赔的起吗？我希望贵方帮助我协调，给我一个满意的答复，谢谢！
- 投诉编号：36116
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：吴 先生
- 投诉时间：2014-12-02 03:12:43
- 所购商品或服务：翼支付提现
- 网友诉求：1.立刻把钱返回来并给与补偿。2.关闭翼支付,免得再害别人
- BCP已于2014-12-03 14:55:11 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2014-12-05 09:58:44联系13342436633告知客户退款已在2014-12-02 17:42:06退款到账，用户对处理时限不满，为提供客户满意度，特为户申请了20元体验金赠送到本机翼支付账户用于消费，费用在2014-12-03 17:52:33充值到账，客户接受.
解决时间：2014-12-05 10:01:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。