【已解决】
2014-11-26
陈
先生
投诉 翼支付
2014年11月25日我在福州东街口营业厅开通翼支付功能，晚上在家转了几千元到账户里面。11月26日早上接到两次官方客服电话4008011888确认昨晚转账一事是否本人所为，我都已确认反馈是自己操作，11月26日下午收到11888发来信息说账户已被冻结，需要提供以下相关凭证：1、银行卡复件件，2、转账资金来源合法证明，3、本人身份证照片；要求发到kefu@bestpay.com.cn。我想投诉的是翼支付本人亲自到柜台办理的，电信的号码也是实名制，且翼支付也已经通过高级实名认证，他们凭什么冻结我的账户，凭什么要求我提供这么机密的私人信息给他们而且还是对个人而言未知的邮箱，我说我可以提供这些资料到营业厅柜台，客服反馈说柜台人员没有权限，必须得通过网络邮箱传递资料给他们，至于对我提出的不合理事宜他们会向上级反馈，本想相信他们，可后面隔一会儿又打电话来还是需要我提供以上资料，后面几个电话都是如此，而不是认真反馈或去解决这个问题。经网络查询原来此类事情发生很频繁，稍微在网络上搜索下发现2014年03月起就已发生这种事件，网络投诉到处可见，这还让我怎么相信他们向上反馈给予处理，很多投诉者说不提供资料永久冻结，真的很无语，希望相关部分给予处理。
- 投诉编号：36044
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2014-11-26 10:11:05
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：解冻账户
- BCP已于2014-11-27 11:26:52 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，经查询18006925570翼支付账户状态正常，谢谢.
解决时间：2016-01-28 14:14:15
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。