【已解决】
2014-11-12
张
先生
投诉 翼支付
上个月中旬在淘定上给翼支付充值了一百，账户立马就冻结了，连个通知都没有。直到月初还信用卡还不了才发现，立马打客服热线，说是三天内回复。真正等了三天才来一个电话，叫我提供证明，急着还信用卡，我立马就发给他们了，结果又等了漫长的四天，中间什么信息都没有。打电话过去问，说是审核没通过，要求补充一个材料，我去，要补材料你们就不能打个电话给我吗，非要我打电话过去问才说。补充材料后，又是漫长的等待期，又是什么消息都没有，每次打电话都要我耐心等待，你难道让我等一年？
为了还信用卡，我东挪西借再加上套现，才把信用卡给还上，花了不少额外费用，请问之笔费用翼支付替我承担吗？
翼支付冻结我账户，说是为了我的资金安全，结果细问一下根本不是我这边的安全问题，而是淘宝给翼支付充值，这怎么就影响我账户的安全了？假借安全的名义冻结客户账户，还拒不解封，这是何道理？
银行不能随意冻结客户账户，除非收到公检法的公文，翼支付谁给你随意冻结客户账户的权力？如果是为了安全，在验证使用人是本人后，应立马解封，你凭什么拖着不办理？
- 投诉编号：35684
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2014-11-12 03:11:42
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：立即解封账户,并作相应赔偿
- BCP已于2014-11-18 09:33:54 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2014年12月2日14:35:13,联系电话：18056602158，提供给客户的处理方案：已告知用户账户已解冻
解决时间：2015-02-09 17:21:32
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。