【已解决】
2014-10-31
何
先生
投诉 华为商城
之前在官网要购买华为mate7，显示无货（网页显示10月31日10:08分发售），后来我定了到货通知。今天早上10点开始刷新页面，一直刷了半个小时，最后显示11月3日开售，联系了客服，他们说是网站抢购人多，问题是我每次页面都完整刷新都出来了，没有加入购物车出来。而且按道理说10月31日肯定是有货的，可是我没收到他们任何通知，我现在严重怀疑他们是虚假发布开售信息！
- 投诉编号：35490
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：华为商城
- 投 诉 人：何 先生
- 投诉时间：2014-10-31 11:10:27
- 所购商品或服务：http://www.vmall.com/product/1396.html
- 网友诉求：1、说明网站发售是否真实。2、我需要买到产品
- BCP已于2014-11-02 15:11:32 将此投诉转交给华为商城。
华为商城 解决结果
您好，您的心情我们非常理解，知道您是很喜爱MATE7这款手机。由于参加活动的小伙伴很多，产品确实是供应不求，会出现在瞬间被秒光的情况，在您完成订单的同时如果此时商品售罄则订单无法继续完成，这是系统为了防止卖超所做的设定。我们也在积极的加大产量了。近期Mate7高配双4G版本会在11月21日10：08会如期开售，请您准时登录商城进行抢购哦。希望这个小插曲没能影响到您好的心情，真诚的请您谅解了！-华为商城
解决时间：2014-11-20 14:47:49
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。