【已解决】
2014-10-30
肖
女士
投诉 翼支付
1) 本人使用自己实名的手机号码 18971329308 开通翼支付账1户已经 2 年多, 一直正常使用, 在翼支付上完成了高级实名认证, 并开通了添翼宝业务.
2) 翼支付客服 10 月 24 日致电给我, 声称我在 10 月 16号因为一笔 500 元的号码转账, 存在异常, 强制冻结我的账户, 并声称该冻结是翼支付自己的企业行为.
3) 翼支付客服要求我提供详细交易凭证, 在本人提供了详细的交易凭证之后, 淘宝订单 830893049901240, 依然不解冻我的账户. 该笔订单是淘宝正常购买订单, 作为买家不知道卖家的翼支付账号资金有异常(已经旺旺聊天记录), 以 495 元的价格购买 500 元翼支付账号充值也是在合理合理范围之内. 本人是在合法交易中，不知情的，并且支付了合理对价的第三人, 是善意购买人.
4) 本人要求翼支付提供冻结凭证, 以及交易异常的详细说明, 以便我向淘宝卖家维权, 翼支付不予理睬.
要求翼支付在不能提供上述说明的情况下, 解冻本人账户, 翼支付依然不予理睬.
5) 以上内容均有邮件及电话录音.
- 投诉编号：35479
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：肖 女士
- 投诉时间：2014-10-30 06:10:05
- 所购商品或服务：翼支付账户
- 网友诉求：解冻账户,道歉,赔偿损失
- BCP已于2014-11-02 15:15:58 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2014年11月7日11:23:19,联系电话18971329308 ，提供给客户的处理方案： 账户已解冻，用户表示明白
解决时间：2015-02-09 17:09:35
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。