【已解决】
2014-10-29
谢
先生
投诉 翼支付
本人15317681786“翼支付”账户2月份接到通知，称该账户核实因涉及网银盗用情况已被冻结。多次联系客服无果，被告知要将身份证、充值和绑定的银行卡、资金来源合法申明书等等凭证发到翼支付的邮箱进行审核。在开立翼支付的添益宝账户时已进行身份证高级实名认证。时隔已有半年。还未解冻。同时提出质疑本笔订单00000000000285445839交易属为账户间转账（付款方产品号：15588015949），同时本人我也提供了本人农行银行账户出账的转账的交易记录，并无存在翼支付官方所说的盗卡的无稽之谈。直接冻结账户导致资金使用受阻，严重侵害用户利益，并要求无条件解冻账户。
- 投诉编号：35463
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：谢 先生
- 投诉时间：2014-10-29 01:10:20
- 所购商品或服务：产品服务
- 网友诉求：无条件解冻账户
- BCP已于2014-10-30 10:50:45 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，经检测到15317681786账户存在安全风险，为了保障您的账户安全，防范他人非法使用您的账户，我们第一时间关闭了您账户的付款及提现功能。若您确认属您本人的消费，请您提供充值卡证明，手持身份证，资金来源合法申明 发至我们客服邮箱（kfjd@bestpay.com.cn），我们审核您的信息无误后立即为您恢复正常使用，感谢您的配合。
解决时间：2016-01-28 19:13:57
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。