【预警中】
2014-10-27
赵
先生
投诉 当当网
当当网9月份和360公司搞活动送了礼券，我的360帐号是109929778@qq.com，级别是18级，活动规则是高于15级用户可获得50元和35元礼券各一张，50元礼券用于9月24日订单9653005300，是一双鞋子，付款后很快就收到货了，25日我用35元礼券拍下订单9660505220，该订单一直显示审核中，多次和当当网客服反映，他们回复如下：您好，非常抱歉，由于发现不法分子大量倒卖此次活动礼券，扰乱市场秩序，所以系统自动启动了保护程序，我们正在积极排查，凡是360会员等级在10-15级，可使用35元面值A券一张，360会员等级在15元以上，可使用50元面值A券一张和35元面值A券一张，凡不符合使用规则的，系统将自动取消订单，符合规则的订单请您放心，我们将正常发出，给您带来不便请您谅解，谢谢！
于是我就将我的360会员帐号及等级发给客服，静等发货。结果10月22日发短信告知该订单被取消了，打客服400电话问原因，说抱歉查不到订单取消原因，系统已经退款了，礼券无法退只能给我一张满100减35的礼券（之前的礼券是无门槛的），我对此结果不满意，然后客服说已经记录，处理结果会通知到我，结果到现在6天了，没有人告知处理结果，也没有收到当当网礼券
- 投诉编号：35451
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：赵 先生
- 投诉时间：2014-10-27 11:10:27
- 所购商品或服务：南极人 5条装 莫代尔男式内裤
- 网友诉求：订单9660505220正常发货或者退无门槛礼券,并就这么长时间扯皮对客户致歉
- BCP已于2014-10-28 15:57:41 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。