【已解决】
2014-10-25
蔡
先生
投诉 翼支付
1、莫名其妙账户被冻结，说是配合警方调查，且没有短信或电话告知，至今未解冻；
2、莫名其妙冻结期间，账户余额减少1200元，也没有短信或电话告知。在账户明细非常清楚的情况下，客服人员居然说是系统调账，是将错误的数据改正。
要求 1、本人账户明细非常清楚，何来错误数据？请立刻人工核实账户明细，核实1200元去向。不要再以系统来推脱。翼支付有何权利随意取走个人财产？
2、翼支付系统出现问题，本不应由我们提供记录来举证。请客服不要再让我们提供一堆材料。
3、冻结给本人带来不必要的烦扰，请迅速核实账户，要求解冻。
- 投诉编号：35393
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：蔡 先生
- 投诉时间：2014-10-25 10:10:55
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：要求 1、本人账户明细非常清楚,何来错误数据？请立刻人工核实账户明细,核实1200元去向。不要再以系统来推脱。翼支付有何权利随意取走个人财产？ 2、翼支付系统出现问题,本不应由我们提供记录来举证。请客服不要再让我们提供一堆材料。 3、冻结给本人带来不必要的烦扰,请迅速核实账户,要求解冻。
- BCP已于2014-10-27 09:49:16 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2014年11月14日09:20:21 ,已联系电话 18059633818 ，告知用户账户已解冻 用户接受。
解决时间：2015-02-09 16:59:22
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。