【预警中】
2014-10-23
梁
女士
投诉 淘宝网
今年9月4日我在淘宝网上购买了一台三星笔记本电脑，刚到货的时候开机就有点问题了，卖家跟我说了解决方法，然后就可以开机使用了，由于卖家是有好评返现30元的活动，我想没有什么大问题就直接给了好评，第二天要使用的时候发现电脑蓝屏，开不了机，我立刻联系了卖家，他说寄过去换，因为工作要用到，我就跟卖家说了我申请退款然后重新拍一台，这样可以节省时间，电脑寄过去后我就提交了售后申请，是9月10日提交的，卖家在9月12号收到我寄回的电脑，我看了下淘宝的处理进度，说是会在4-6个工作日内帮我处理退款的，我等了很久，先后打了多个电话给淘宝小二反应了情况，他们也说会尽快安排处理的，可是到今天10月23日还没有给我处理退款，一个月了，还是显示4-6个工作日帮我处理退款，实在是忍无可忍，必须投诉。
- 投诉编号：35347
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：梁 女士
- 投诉时间：2014-10-23 06:10:50
- 所购商品或服务：笔记本电脑http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.0.OJED5I&id=36676579769&_u=n1l7pgrj7ac5
- 网友诉求：立刻处理我的售后申请,把我的钱给我返回来,赔偿损失。
- BCP已于2014-10-24 16:38:57 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。