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【预警中】 2014-10-22   矫 女士 投诉 苏宁易购网
尊敬的工作人员你好:我于2014年10月2日在苏宁易购网站上购买一台夏普52DS51A,52英寸LED液晶电视,原定于10月12日能送货上门,但由于物流弄坏了屏幕,告诉我要下个周末也就是10月19号能送货,等了半个多月终于送货并安装完场之后两天突然发现电视屏幕是弯的,上下差距约4~5mm。然后我马上联系苏宁易购的售后人员解决问题,他们告诉我要厂家售后上门鉴定问题并开出质量报告单并传给他们,他们才能给我退换货,我随即找了厂家的人上门,拍照带走之后厂家打来电话告诉我这不属于质量问题他们不管,让我找苏宁易购,我又联系苏宁易购他们也说厂家不开报告单就是不同意给我退换所以他们也没办法,让我和厂家再协商,两边的态度都很坚决,现在我安装到发现问题才两天,苏宁易购网站上承诺15天无理由退换货,但是根本没有做到!对于这样毫无良知的商家恳请工作人员处理,帮我解决问题,我对事件期望的结果是给我换一台新的没有问题的电视或者退货也可以。劳烦工作人员尽力帮我解决问题,谢谢!!!相机条件有限图片照出来不是很清楚。
  • 投诉编号:35322
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:苏宁易购网
  • 投 诉 人:矫 女士
  • 投诉时间:2014-10-22 09:10:59
  • 所购商品或服务:夏普电视LCD-52DS51A
  • 网友诉求:换一台新电视或者退款
  • BCP已于2014-10-23 16:31:50 将此投诉转交给苏宁易购网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。