【待解决】
2014-10-20
邵
女士
投诉 当当网
15号下午两点下单付款后，说是在搬仓库，结果16号晚上发的货。今天20号了，还没收到货。客服说过3到5天到！17号发现物流乌龙，在南京来回的发，问客服，说没关系，不耽误。第二次问客服，说是晚上联系不了快递，我也理解了，说会给解决。第三次问客服，反问我，是什么情况，我真的不想再重复了；然后让我自己联系快递，或者打电话，说她在家上班，联系不了快递，你是干什么的，是一种什么立场和心情让你能对消费者说出这样的话，那还要你们客服干什么呢！结果我没有再对他们理解和体谅，我说你处理吧，看结果，不行咱就投诉解决呗！他对我说，好的亲！我真是服服的了。难道下了单，发了货，卖东西的就剩等着收钱的责任了么?我被气得无语了，意思是你投诉我也不怕！我既然联系客服，肯定是我在消费的过程中遇到了问题，可他们竟能说出让我自己联系快递的话，此时不是应该登记信息，跟踪服务，降低误会，充分体谅么？是我买的东西，但也是你们选择的快递，你们在卖东西。所以我选择投诉！
- 投诉编号：35301
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：邵 女士
- 投诉时间：2014-10-20 10:10:51
- 所购商品或服务：【La·go·go针织衫/毛衣】lagogo 拉谷谷 2014秋装新款勾花镂空钉珠针织衫4AK666C211_浅黄（41）,L 165/88A 40价格_品牌_图片_评论-当当网 http://product.dangdang.com/1172023905.html
- 网友诉求：延迟收货这么久,必须有人对我的损失负责,必须做出解释。无论以后是退货,还是怎样,必须给出一个态度。
- BCP已于2014-10-21 16:54:02 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。