【已解决】
2014-10-19
4
先生
投诉 翼支付
我是翼支付老用户，首先是因为翼支付可以理财，最主要的是加油便宜一升少3毛，可是中间一段时间没用，昨天油价下调，突然给翼支付充值了400元，莫名其妙的不能支付油费，无奈只能给现金，然后紧接着联系翼支付客服说我账户冻结，而且冻结日期是当天，我晕，一充值就冻结，而且处理意见更雷人，直接处理不了，要报警，要么钱永久的给翼支付，你们冻结我账户也没短信提醒，也没证据，更可笑的是直接让我报警，你自家的事情都处理不了，还擅自冻结别人账户，我百度了一下，太多和我一模一样的情况，我大致看了下，都是让报警解决问题，真的很可笑，不知道你们客服是解决问题的还是推卸问题的，有根据就拿证据说服我的证据，没证据别空口无凭。最最可笑的是账户还能充值钱进去，而且提取不出来，这叫怎么个冻结法？老大想套现死账户跑路？
- 投诉编号：35274
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：4 先生
- 投诉时间：2014-10-19 08:10:58
- 所购商品或服务：充值
- 网友诉求：马上解冻提取现金
- BCP已于2014-10-20 11:21:12 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2014-10-24 12:19:07 已联系15343761888告知用户翼支付账户已经解冻，可以正常使用，用户接受。
解决时间：2015-02-09 16:57:00
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。