【待解决】
2014-10-02
李
女士
投诉 申通快递
我在9月24号从山东定陶申通公司寄的平板电脑，是定陶申通公司帮我包装好的裹了很多泡沫棉往北京寄的。9月26号上午11点半北京收件那边给我打电话说屏幕损坏，问我要不要签收？我说不签收，然后去定陶申通咨询，定陶申通说北京那边没回音，得等到那边回音了再处理。于是到第二天中午定陶申通打电话说北京申通那边回音说：包装完好，内件损坏。我让北京申通发包装图片和内件图片。到了第四天，定陶申通给我电话说图片发来了，但包装不是原本定陶的原包装，我看到内件平板电脑原本我发的是白色的，现在成黑色的了，定陶申通也说胶带不是定陶申通红色胶带，成蓝色的，包装袋子和箱子也不是以前的，并且没有一点包装棉。装平板的那个盒子原来有呈十字胶带粘着的，比较破旧，现在盒子很新，没一点胶带痕迹。上面粘的快递详情单也皱巴巴的，定陶申通说他们的快递单粘的都很平滑，说是北京那边重新换的包装重新粘的。我让定陶申通给北京申通沟通说不是原件。今天北京才回信息说就是定陶原件原包装，很明显是欺诈逃避推卸责任，。。现在我的原件不知所踪。。现在就十一了，我打很多电话也无济于事，。可是我的平板电脑还不知在哪里，今天定陶申通说那边最近可能会返件，那我怎么会签收一个不知哪弄的什么产品给我？这让我们这些消费者的权益怎么受到保护？？
- 投诉编号：35039
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：申通快递
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2014-10-02 07:10:05
- 所购商品或服务：快递服务
- 网友诉求：希望北京申通拿出我的原件,得到我相应的赔偿
- BCP已于2014-10-08 15:06:47 将此投诉转交给申通快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。