【预警中】
2014-09-23
李
女士
投诉 中通快递
9/19网络买的电子琴架,从临沂发货,到9/22下午5点多派送员送货时没收到,当时派送员有电话联系我,手机静音没听到。过了半个小时回拨给他,与他沟通好9/23中午12点前一定要送到,到时候我会在家等。结果到了6/23下午2点半,中通一个电话都没有来过,也没人给我送过东西。我再次拨通送货员电话问现在能不能到?结果来了一句到不了,做完忘装了!太生气了,9/22晚上专门为了这个事情沟通过,9/23我打电话给他们还说忘装了!我立即拨通客服电话,14:19拨通,请其尽快处理,客服也答应的好好的。结果过了约20分钟还是没任何回复或电话,我再次拨客服电话,说尽快回复。现在还是没有。客服代表工号 11608,派送员电话15262569562!
- 投诉编号:34868
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:中通快递
- 投 诉 人:李
女士
- 投诉时间:2014-09-23 02:09:24
- 网友诉求:派送员应该及时电话沟通,而不是时间过了客户找你!
- BCP已于2014-09-24 13:43:43 将此投诉转交给中通快递。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。