【待解决】
2014-09-21
李
女士
投诉 当当网
此前我在当当网购买了三批图书，至今未收到货所以选择了退款。产品我没收到，卖家却告诉我不申请退款就不会退，产品都退回去了怎么不能退？在其它网站退款很容易，当当网，写个申请也极其麻烦，订单后没有退款选项，“自助服务”中“在线申请退换货服务”也会“帮你”筛选，要符合其要求。网上购物本来都是可以撤销的，当当网却给退款加了限制。这种限制显然是霸王条款，它就肆无忌惮地愚弄消费者！另外，当当王退款极慢，有故意拖延的嫌疑。其它网站都能及时退款，为何当当网如此与众不同！其次，退款路径很可疑，可恶的当当网会把退款退到当当网余额账户里。这么破的网站谁还用啊！丧心病狂的当当网就想用这样违背消费者真实意愿的方式把消费者的财产侵占，这就是恶心的二次侵权啊！可是我们为什么要把消费额献给当当网，当当网怎么能强制我们消费！如果执意要把余额提出来就得去邮局，当然是经过比较麻烦的咨询程序。去邮局不用钱吗？转账到银行很困难吗？当当网故意以这种无耻的退款方式为难消费者，实在很恶心。
- 投诉编号：34850
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2014-09-21 09:09:14
- 所购商品或服务：三批图书
- 网友诉求：请当当网尽快将退款退回到银行或支付宝,不要故意拖延
- BCP已于2014-09-22 09:15:17 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。