【待解决】
2014-09-20
杨
先生
投诉 淘宝网
本人于2013-11-28号购买此商家苹果笔记本一台，商家承诺绝对正品！！而且保修一年，购买途径是淘宝网，现在还有交易截图和保修截图，在2014-9-6号晚上10点开机时屏幕右侧出现老化产生的竖线，因为还在保修期之内，故联系卖家，卖家说将机器寄回，本人就将机器寄给卖家，快递费用是50元（有票据），卖家收到后说是人为引起的，但是屏幕没有任何划痕和压痕等任何人为痕迹，卖家就是推脱不保修！！提请到淘宝客服，权限太低无法很好的处理，所以申诉到卖家所在地广州12315网上申诉中心。按照国家三包政策，作为商家也就是卖家，有义务保修如果是人为引起的，也应该免费提供人为损坏的鉴定报告！！最重要的是，苹果的产品只要是保修期内的都是免费鉴定的，出保的机器同样免费鉴定，但是维修与否由客户自己决定！现在卖家说鉴定需要竟然收费，我现在怀疑此商家出售虚假机器！！现在本人有以下请求：1、请核实好此卖家是否出售的是虚假产品2、望协助本人维权并保修此电脑，如果机器是假货请按照卖家的承诺，假一赔三！！谢谢！！！
- 投诉编号：34849
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2014-09-20 08:09:59
- 所购商品或服务：Apple/苹果 MacBook Air MC968ZP/AMD223mc969超薄笔记本电脑11寸http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.14.QPbqkl&tradeID=465538553586743
- 网友诉求：本人有以下请求：1、请核实好此卖家是否出售的是虚假产品2、望协助本人维权并保修此电脑,如果机器是假货请按照卖家的承诺,假一赔三！！谢谢！！！
- BCP已于2014-09-22 09:11:04 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。