【待解决】
2014-09-18
吴
先生
投诉 淘宝网
8-24日淘宝介入退款纠纷处理，并于当日9:47：发出72小时提供凭证的通知，明确‘你逾期未完成举证交易将按照卖家提供的凭证作出处理’双方分别于8-25日提交了凭证，至此按照淘宝的相关规则已具备了处理纠纷的事实依据，淘宝亦承若4-6个工作日作出答复。然而承若早已逾期，却无答复，遂分别于9-5号 9-9号和9-11号通过云客服询问处理情况均无果。直到9-12号淘宝才发了一条短信，称‘由于双方对于是否签收有异议，物流信息显示9-3号已将8-16号快件已签收改为了未签收，要等调查再作处理云云。淘小二有什么权力无视他自己规定时间内双方提供的有效凭证，而采信逾期8天且与有效凭证完全相反的所谓凭证，作为尺尺不处理的理由。我三天内不举证就要按卖家的凭证处理交易；而卖家却可以无限期举证，而且可以用后面的凭证推翻前面的凭证，似乎不达卖家的目的，交易就不会结束。个中的猫腻值得淘宝管理层深究，否则谁还敢来淘宝哦！一不小心就可能钱物两空！可怕！
- 投诉编号：34832
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：吴 先生
- 投诉时间：2014-09-18 04:09:24
- 所购商品或服务：手机
- 网友诉求：严格按淘宝处理退款纠纷的规则办理,退回我的货款,并严肃追究相关人员责任,以维护网购市场的公平正
- BCP已于2014-09-19 09:36:56 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。