2014-08-11：李先生投诉翼支付 - 信用投诉、团购投诉、网购投诉、钓鱼网站投诉、团购维权、网购维权、电子商务维权投诉中心

投诉信息

当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文

分享到：

2014-08-11 李先生投诉翼支付

本人本人于2014-07-31用翼支付手机客户端购买了3张2014-08-07 12:58 厦门至宜兴的动车票，2014-08-07 11:30赶到厦门北站，互联网取票机上取出的是2014-08-08 12:58的票，在2014-08-07那班火车开出前多次联系翼支付客服4008011888，希望他们协调这个问题，直到火车开出，没有任何结果，4008011888客服主管5638承诺2014-08-07 17:00以前给我答复，2014-08-07 17:00前没收到任何答复，再次致电4008011888客服主管5638，再次承诺2014-08-08 11:00以前，该投诉单满24小时以前会给答复，至2014-08-08 11:00，没任何回复，再次没有兑现承诺，并且自此以后，4008011888客服主管5638一直躲避接本人投诉的电话，致电4008011888另一客服主管，承诺72小时内处理这件事情，至2014-08-10 14:20，超过4008011888承诺给予解决该问题的最后期限并且没接到任何答复后，致电4008011888客服主管5677，该主管表示仍旧没任何进展，他们会在24小时以内处理并给予答复，2014-08-11日超过了承诺的24小时，仍旧没有任何答复。本人因翼支付的问题不仅导致必须在厦门多耽误一天，并且一家人各延误工作一天，翼支付客服不仅没有认真处理这件事，还屡次三番的戏弄客户，真不清楚，这样的公司居然还可以堂而皇之的存在？

投诉编号：34415
投诉类型：产品服务
投诉网站的名称：翼支付

投诉人：李先生
投诉时间：2014-08-11 04:08:00

所购商品或服务：火车票

网友诉求：翼支付公司（包括5638）向本人道歉并赔偿因此而造成的损失。

BCP已于2014-08-12 10:34:16 将此投诉转交给翼支付。

翼支付解决结果

用户于2014-07-31通过翼支付手机客户端购买2014-8-7的火车票，交易金额961.50元，订单号：140731050994090，交易状态成功的，但是当用户打印票据时显示了8月8日的火车，导致用户在2014-8-8才能上火车，给用户带来十分不便。用户要求赔偿延迟上火车的损失，在客服联系用户过程中，用户没有提出具体的损失情况。因用户最后都可以获得火车票登上火车，为安抚用户，我司最终商议愿意赠送用户200元的体验金，希望用户能谅解，但用户暂时不接受。如用户日后愿意接受我司的解决方案，可以随时联系我司客服热线4008011888反馈。我司会不断完善便民服务，希望用户能继续使用支持，谢谢！

解决时间：2014-08-14 12:28:44

分享到：

处理说明

BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。

声　明

特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的不诚信行为将被曝光。

投诉页面

中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。