【待解决】
2014-08-08
高
先生
投诉 当当网
本人在7月31日在当当网下单购买两本书籍,早前已经在中国商务信用平台进行投诉.投诉单号:34360.
投诉点:
1, 预计31号派送的货物直到3号晚上9点才派送.
2, 派送人员态度恶劣.
3, 8月1,2日均有通过当当网客服查询快递情况,没有受到关注及跟进.
4, 经过中国商务信用平台投诉后,当当网客服人员于8月5日早上10点左右致电本人告知24小时内回复结果.
5, 本人一直没有收到当当网的回复并忍受到8月8日下午2点左右致电当当网客服.
6, 当当客服人员7405称该订单已经受到关注并会在半小时内回复结果,但是本人再次受骗,等了1个多小时都没有收到回复.
7, 本人再次致电当当客服,联系到当当所谓的一线客服主管, 该主管员工编号2572, 该主管称保证30分钟内帮我解决问题,让我等电话回复.结果还是一样,我再次受骗.
8,本人再次致电当当,联系到所谓的二线经理, 并告知该案件非常严重,所以当当网决定给予30元礼券,本人拒绝,要求书面道歉而不要礼券.
9, 下午5点50分收到当当网某男性客服人员,态度极其恶劣,打过来就告诉我给50礼券,这是最后结果,不接受就算了. 我告知我会继续投诉,该客服人员当即结束通话!
请问,我被当当网耍了9天,我就是为了30元礼券吗?
- 投诉编号：34406
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：高 先生
- 投诉时间：2014-08-08 06:08:21
- 所购商品或服务：书籍
- 网友诉求：书面道歉!!
- BCP已于2014-08-11 09:42:49 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。