【待解决】
2014-08-07
季
先生
投诉 翼支付
7月23日通过淘宝网给翼支付账户18007444759充值1万准备开通添翼宝，之后未进行任何操作就被冻结，接下来几天通过网页和电话客服咨询解冻事宜，要求提供身份证正反面照，手持身份证照，银行卡照等材料发邮件进行解冻，于7月29通过邮箱将以上全部材料传给翼支付客服，之后多次通过网页和电话客服进行催促一直无人处理，8月7日中午收到邮件竟然要求提供充值卡购买凭证！！？？？淘宝卖家只管为你充值，你充值到账就要给人家确认收货，人家没有任何义务给你提供凭据啊，况且从7月23到8月7日这么长时间人家如何给你找凭证啊，跟卖家沟通过，卖家说8月1日开始翼支付已经停止出卡现已经转行等等，请问翼支付有何权力要求第三方为你提供证据啊，明显刁难客户想将客户钱财占为己有。打客服电话工作人员告知这就是要求，达不到要求就无法解冻，翼支付有何权力这样做，翼支付对充值、消费等都有明确的日、月、笔数上限规定，系统不支持超出范围和额度的使用。
- 投诉编号：34386
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：季 先生
- 投诉时间：2014-08-07 10:08:31
- 所购商品或服务：https://www.bestpay.com.cn
- 网友诉求：马上解除冻结,赔偿经济和精神损失
- BCP已于2014-08-08 11:23:03 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
经检测翼支付账户18007444759交易出现数据异常，为保障账户使用安全，系统自动发送短信提示用户，并电话联系用户告知账号使用情况，请用户提供本人手持身份证照片、银行对帐单、银行卡复印件、资金来源合法申明等资料，便可为用户处理账户解冻。用户于2014-7-29 提供个人资料申请账号解除，由于提供资料不足未能立即办理解冻处理。后于2014-8-7为用户继续跟踪，并于2014-8-10为用户处理账户解冻。目前账户已恢复正常，2014-8-11客服联系用户反馈告知其账户已解除冻结，用户表示接受。
解决时间：2014-08-11 18:06:33
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。