8月4日我在翼支付手机客户端购买了一张火车票，因个人问题需要退票，致电翼支付客服告知需要到火车站售票处拿身份证进行退票处理，处理后再致电他们客服进行退款申请，后已按流程到火车站进行退票，工作人员告知我退票成功，退款在7-15个工作日之内返回到原支付账户，我方查询该票在自动取票窗口已没有记录，证明该票已退掉。致电翼支付客服告知已退票，客服告知已提交相关部门进行处理，后有客服给我回复，告知查询不到我的车票退款记录，无法为我处理退款，需要我出具退票凭证，该凭证由火车站提供。我再次前往火车站咨询，工作人员告知此票是由支付宝支付，无法为我提供退票凭证，是没有该项凭证的，如是网银支付就有凭证，告知7-15个工作日之内退款会退回到原支付账户。致电翼支付客服，客服告知无法查询退款记录，非要我出具退票凭证发到他们邮箱才给我处理退款，我表示很不满意，火车站工作人员明确告知无法出具退票凭证，那我如何提供，翼支付客服表示若不提供将不为我处理退款，我很生气，按照翼支付火车票退票说明，2）距离发错不足3小时或已换取纸质车票的用户，您需自行到车站窗口并比照取票说明办理，在退票成功后，您需拨打4008011888进行退款申请，客服人员将在第二个工作日内给予结果回复，业务全天候处理。 我是明确按照此流程进行的退票操作，而且第一次致电客服回复的也是这操作方法，其中并无明确要求我要向火车站索取退票凭证，并发往他们邮箱，且火车站无法提供该项凭证，因是支付宝支付，我现在对翼支付给我处理的结果很不满意，我要求翼支付自行核查我所购买的火车票到底退没退票，若是退票成功，就应给我退款，并不是再次要求我提供退票凭证。希望贵公司能帮到我。若翼支付不给我处理退款，我会告翼支付诈骗。