【待解决】
2014-07-08
姜
先生
投诉 翼支付
我冲钱进去使用他们的添翼宝业务，但是他们说我帐户异常无故把我的余额1万4做冻结处理，打客服要求解冻并且按照他们说的方法发照片身份证承诺给他们官方邮件，他们一直不处理！
- 投诉编号：34114
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：姜 先生
- 投诉时间：2014-07-08 10:07:24
- 所购商品或服务：现金存款
- 网友诉求：要求资金解冻
- BCP已于2014-07-09 08:44:51 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
因用户7月7日客户端提现后，对账文件与银行侧对账有误差，导致用户资金暂时冻结，需要与银行对账后再进行解冻。2014-7-11 17:30:39 联系18907088806，先生接听。解释以上情况，并建议用户耐心等待。7月15日对账完毕，已处理解冻。2014-07-16 10:39:07联系用户18907088806 先生接听，告知已解冻资金。但用户要求赔偿。最终2014-07-23 16:40:07回复用户18907088806，先生接听。已告知用户该交易属于网络交易，我司无法保证百分百的交易成功，但也请用户放心，我部已进行系统的完善避免再次出现该问题。鉴于以上情况，翼支付为平息用户意见，与用户协商赠送100元心意金充值至用户的翼支付账户18907088806中。用户接受。
解决时间：2014-07-24 10:36:41
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。